Botoscope включает интегрированную систему поддержки, которая позволяет клиентам отправлять сообщения напрямую в админ-панель через Telegram — не покидая бота.
📍 Где клиенты могут связаться с поддержкой
- 🛒 Со страницы продукта — пользователь может нажать кнопку «Менеджер» в сообщении о продукте, чтобы задать вопрос.
- 📦 Из заказа — если пользователь уже оформил заказ, он может перейти в Мои заказы, выбрать заказ и нажать кнопку «Менеджер», чтобы задать вопрос о нем.
В обоих случаях сеанс чата начинается автоматически внутри бота.
⚙️ Как это работает для администраторов
- Все сообщения отображаются на вкладке Поддержка в админ-панели.
- Каждое сообщение содержит метку, указывающую, связано ли оно с:
- 🔹 Конкретным продуктом
- 🔸 Конкретным заказом
- Администраторы могут отвечать в реальном времени — сообщение будет отправлено напрямую клиенту в Telegram.
- Сообщения мгновенные, пока клиент не заблокировал бота.
✅ Преимущества
- Общение в реальном времени без смены платформ
- Нет необходимости в сторонних инструментах, таких как электронная почта или внешние мессенджеры
- Легкий контекст — каждое сообщение связано с продуктом или заказом
Примечание: Если клиент блокирует бота или отписывается, ответы больше не будут доставляться. Применяются правила доставки сообщений Telegram.
